AJ2團隊了解您下單後想要收到貨物的心情。我們的目標是以標準流程嚴製商品，並以快速、安全及經濟的方式將您所訂購之商品送達您的手中。為此，我們將個別針對每筆訂單的配送地點、商品大小及搬運流程，挑選最適合您的配送方式，細心地確保商品在出貨前已達到AJ2嚴格的出貨標準，並用最高規格進行產品包裝，讓商品在運送的過程中不會因碰撞而有所損毀或受傷。  家具品項/家飾品項商品可透過各體驗空間詢問[交貨等待時間]，確認交貨時間是否可以等候，再完成訂購。AJ2商品配送日期為週一至週五上午9:00至下午18:00，台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。 配送前一日AJ2物流(單位)團隊會先撥打電話與您約定送貨時段，請務必提供能夠聯繫到收件者的電話。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。 商品的運費將依據品項、尺寸及包裝等運送需求而有所不同(不包含外島、偏遠地區)，於結帳時系統將自動運算整筆訂單所需之運送費用。  大型家具目前沒有提供快速出貨服務，AJ2加購服務將會針對商品服務提供[外島、偏遠地區寄送服務]以及[搬上樓服務]，而加購所需之費用也將根據商品屬性不同而有所異動，任何配送加購服務，都可以在商品賣場頁面進行加購。 AJ2提供的加購項目如下： ● 搬上樓服務 ● 外島、偏遠地區出貨 (請先與AJ2客服詢問配送費用後再進行訂購，並參閱下方偏遠地區表)   當然可以。您可以於營業時間撥打客服電話/email/官方line等方式與AJ2物流團隊查詢配送狀態外，如有需求我們也會將貨運公司的商品配送單號提供給您，您可以直接至該配送公司的官方網站查詢即時的商品配送狀態。 ※ AJ2目前的配合貨運公司：嘉里大榮物流(http://www.kerrytj.com/zh/)  將視實際狀況而定。AJ2物流團隊將會針對每張訂單內容預估商品各自[交貨等待時間]，並提供適合的貨運配送時間及出貨方式。  可以。如果訂購後需要修改收貨地址，可以主動透過客服電話/email/官方line與AJ2團隊專員確定修正。 (註：若商品進入出貨流程後即不能再更改收貨地址)  首先，我們要先跟您說聲抱歉。為了確保產品品質，AJ2多數商品為接單後進行製作，即便AJ2團隊竭盡所能地審核並掌握工廠的製作以及出貨流程，偶爾還是可能會發生商品製程時間掌控的誤差或是物流配送上其他不可預測的延遲因素。若是您於預估到貨時間時尚未收到貨物，請您於營業時間撥打客服電話或以email與AJ2團隊專員確認該筆訂單狀態，我們將盡快為您處理。  1.大型家具有組裝、配送問題，並非一般[快速到貨商品]，出貨部門將以實際情況安排配送，故無法提供指定特定時間送達。出貨部門會於出貨的前一週與您聯繫，客戶需提供至少三個可以收貨的日期以利大型車輛安排。物流師傅會從中選擇一日，並於配送前一天晚上會與您通知當天配送時段。大型家具需搬運、組裝，送件方式非一般商品配送方式，建議抽空2-4小時在家等候。由於物流師傅每天都是多組客戶配送，配送上可能會因搬運困難、路線車流、天氣狀況等無法控制之因素導致時間上的延誤，還請多加見諒。 2.如沙發配送需要[指定日期]服務(僅能指定日期)，需於出貨前1-2週內告知，專員會確認廠商該日期是否可提供特殊車趟調度 ; [指定日期]服務將會額外依照款式尺寸收取指定物流費用$1000-$2000。本服務並非加購即可提供，將以廠商實際情況為主。 3.為維護商品運送途中之碰撞，品牌大型家具商品皆有完整包覆[塑膠套以及紙箱]; 物流師傅當場不會收回包裝材料，以確保消費者日後[規格品]鑑賞期權益，以及[訂製品]瑕疵品換貨服務。 4.如原先評估由電梯進駐，到現場後師傅評估無法透過電梯，需改為透過樓梯搬運，則會現場由專員與師傅再次確認搬運樓層費用，回報客戶後再由客戶現場交[搬樓費]給搬運人員。(樓梯搬運僅限五樓內，每層樓三人沙發加收200元/L型沙發加收300元，五樓以上需確定廠商是否可搬運並另外報價。) 5. 因颱風或地震等不可預期的天災因素、進貨海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素，本公司保有[調整]出貨時間的權力。 6. 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。任何需要特殊運送執行方式，請與AJ2物流團隊聯繫。 7. 為配合一例一休制度，全省物流配送皆無週日及夜間送貨，週六部分無法事先指定。如僅可週六收貨，將配合每週六路線盡可能安排，如當週物流路線或無法配送，則順延下週六，依此類推。 8. 如需舊沙發搬運(僅提供搬運至一樓，不提供回收)，請於出貨前提前告知並提供舊沙發之照片及尺寸，物流部門將估價後回覆。如需舊沙發搬運服務請提早與AJ2團隊聯繫確認，並將搬運費用交與現場送貨人員。回收事宜請提前與該區域環保大隊聯繫，免費服務電話0800-085717。  1. 物流司機多為一人出車，因安全考量，AJ2不提供吊掛服務。 2. 部分公寓移動空間較小，物流司機若現場評估可能造成毀損，搬運前會先徵求您的同意; 同意後，搬運過程造成商品的損傷將無法提供退換，請多包涵。 3. 物流司機僅負責配送商品，若有任何商品規格相關問題，請撥打客服專線詢問。 4. 為維護商品運送途中之碰撞，品牌大型家具商品如有包覆[塑膠套、紙箱]，請保留7-14天以保留商品鑑賞期權益。 5. 大型家具出貨前請務必協助儘早提供[電梯(樓梯)、進出門口等尺寸測量]，以利搬運師傅評估家具可否正常進駐。若進駐路線有較矮的樑柱、玄關、矮牆等，請務必留意並主動測量告知或與專員討論。如運送時因未通知的障礙導致無法進駐，來回相關運費及衍生之家具吊車等費用需自行負擔。 6.如經進駐前討論，確認為[有機率無法搬運]的狀況，請參考以下須知： (1)有機率無法搬運 若經評估有可能無法上樓，但消費者決定讓師傅現場測試，經現場搬運後， ＊確定無法上樓，則訂單確定取消，但運費的部分則無法退還。 ＊可搬運上樓，但由於空間太小，導致沙發搬運過程中稍有擦傷，此狀況恕品牌就無法提供退換貨，商品也無法提供14天鑑賞期的服務權利。 (2)經討論得知有機率無法搬運，可於出貨前取消訂單，將整筆訂單[品項及運費]全額退還給您。 |
